O Objetivo do processo utilizado para confecção do produto, é ter certeza que o resultado final atenderá as necessidades dos usuários. Para atingir os objetivos, o primeiro passo foi lidar com a heterogenidade de uma equipe, pois um projeto envolve processo da empresa, composição visual, fatores humanos, marketing, gerência, suporte, arquitetura da tecnologia, design da user interface etc.
O desenvolvimento do HotWork Solution foi baseado no perfeito entendimento dos usuários que irão obter experiência e aprendizado. Neste caso, os usuários deverão requerer qualquer tipo de assistência que esteja além do processo de desenvolvimento. Os usuários estão relacionados em categorias que se diferem em conhecimento e experiência, que são consideradas importantes influências na elaboração dessa solução.
Existem três tipos de categorias de usuários que variam de acordo com o nível de conhecimento, motivação e experiência, exemplo:
Novato
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Geralmente tem pouco ou nenhum conhecimento ou experiência na tecnologia J2EE.
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Tem a percepção da tecnologia J2EE como algo complexo e difícil de entender. Eles procedem com muita cautela, lendo e seguindo as instruções exatamente como expostas.
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Eles tendem a seguir as instruções literalmente, "tropeçando" sobre os jargões, acrônimos e outros termos que não são familiares.
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Têm uma grande expectativa do que o produto pode fazer, baseado em anuncio e tem muito pouco interesse em apreciar explicações obscuras.
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Novatos podem ser de várias idades, incluindo jovens ou graduados desenvolvedores.
Ocasional
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Geralmente tem algum conhecimento ou experiência na tecnologia J2EE, apesar de ser um conhecimento recente.
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Eles seguem as instruções como um guia e "pulam" os passos onde consideram ter algum conhecimento prévio. Partem do princípio que conhecem alguns termos, jargões, acrônimos, mas não os entendem completamente.
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Sabem que as tarefas de configuração precisam ser executadas, mas não gostam disso. É desejável que o produto após a instalação possa funcionar imediatamente.
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É esperado que as vantagens anunciadas pelo marketing do produto sejam realmente verídicas. Geralmente valorizam um determinado conjunto central de tarefas que o fizeram adquiri o produto.
Experiente
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Pessoas que conhecem e tem experiência na tecnologia J2EE, sendo essa sua principal atividade de trabalho.
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Conhecem as capacidades e limitações da tecnologia J2EE. Não geram reclamações, conhecem os tipos de problemas que podem ocorrer e como resolvê-los.
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Provavelmente não seguirão as instruções, ao menos que após terem executado algo, aconteça um problema. Eles preferem guias rápidos que ajude a relembrar os passos principais. Os termos da indústria, jargões e acrônimos são comuns, mas talvez necessitem de uma introdução a novos termos.
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Conseguem gerenciar o tempo e produtividade. Obtêm um uso produtivo do produto, minimizando ao máximo a necessidade de ajuda.
